いつも、まらねろレンタリースサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

　

最近、レンタカーをご利用中の事故や、事故後の修理対応をめぐるトラブルが増えております。

　
お客様に安心してレンタカーをご利用いただくため、また万一の事故時に適切かつ円滑な対応を行うため、当社における基本的な考え方を下記のとおりご案内いたします。

　

　

【代車目的でレンタカーをご利用のお客様へ】

　

修理期間中の代車など、代車目的で当社レンタカーをご利用いただく場合、お客様が普段お乗りになられているお車の自動車保険に付帯されている補償を優先してご利用いただく場合がございます。

　

代表的なものとして、

　

他車運転特約
臨時代替自動車特約

　

などがございます。

　

これらの補償が適用できる場合は、まずお客様ご自身の自動車保険を優先してご利用いただき、当社が加入しているレンタカー保険については、不足分を補填する形で対応する場合がございます。

　

なお、上記の特約名は一般的な呼称であり、ご契約されている損害保険会社によって名称や補償内容が異なる場合がございます。詳しい内容については、ご契約中の保険会社または代理店へご確認ください。

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【レジャー目的でレンタカーをご利用のお客様へ】

　

レジャーや一時的な移動手段として当社レンタカーをご利用いただく場合、ご利用時にお客様の自動車保険契約の有無を確認させていただくことがございます。

　

お客様ご自身で自動車保険に加入されている場合は、事故内容や契約内容に応じて、ご自身の保険を優先してご利用いただく場合がございます。

　

一方、自動車保険のご契約がないお客様につきましては、当社レンタカーご利用規約に基づき、当社加入の補償制度により対応いたします。

　

　

ただし、ご契約時にお届け出のない運転者様が運転されていた場合、事故時の補償を受けられない場合がございます。

　

そのため、ご利用時に運転される可能性のある方は、必ず事前に免許証をご提示ください。
免許証の内容を確認させていただき、免許条件や運転経歴等を踏まえ、当社の判断により運転をご遠慮いただく場合がございます。

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【事故発生時の修理対応について】

　

最近、レンタカーご利用中に事故を起こされたお客様より、

　

「知り合いの板金工場で修理したい」
「自分で修理先を決めたい」
「依頼元のディーラーで修理するべきだ」

　

といったご主張をいただくケースが見受けられます。

　

しかしながら、レンタカー車両は当社が所有・管理する車両であり、事故後の修理先、修理方法、損害確認、保険対応等については、車両の所有者および使用者である当社が判断いたします。

　

レンタカーは、事故が発生した時点で通常の利用契約が終了するものとして運営しております。
そのため、事故後の車両の取扱いについては、当社の指示に従っていただく必要がございます。

　

いかなる理由があっても、お客様ご自身の判断で修理先を指定したり、当社の承諾なく修理を進めたりすることは認めておりません。

　

これは、お客様を困らせるためではなく、車両の安全性、修理品質、損害額の適正確認、保険手続きの透明性を確保するために必要な対応です。

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【ご理解とご協力のお願い】

　

当社では、万一の事故時にもできる限り円滑に対応できるよう、保険会社、修理工場、関係各所と連携しながら適切な処理に努めております。

　

一方で、当社が必要妥当と認めない修理方法や、合理性を欠くご主張が繰り返される場合には、やむを得ず顧問弁護士に対応を委託し、法的手続きを検討する場合がございます。

　

状況によっては、大阪地方裁判所への訴訟提起を含め、厳正に対応させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

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【最後に】

　

レンタカーは、多くのお客様に安心してご利用いただくための大切な車両です。

　

ご利用時には、契約内容、運転者の届出、事故時の対応ルールを十分にご理解いただいたうえで、安全運転にご協力いただきますようお願い申し上げます。

　

今後とも、まらねろレンタリース株式会社をよろしくお願い申し上げます。